Ética e Inteligência Artificial: relações de consumo

Por Lutiana Barbosa e Gustavo Macedo. A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente em diversas esferas do cotidiano das pessoas. Desde 2020, o uso de IA aplicada a relações de consumo foi acelerado com a pandemia de COVID-19 que impulsionou a virtualização de vendas de produtos e serviços. A utilização da IA neste setor pode significar mais ofertas, melhor comparação entre produtos, e melhor experiência do cliente. A IA pode ainda beneficiar correntistas de bancos ao alertar e bloquear automaticamente transações suspeitas.